ERP

企业资源计划或称企业资源规划简称ERP(EnterpriseResourcePlanning),由美国著名管理咨询公司GartnerGroupInc.于1990年提出来的,最初被定义为应用软件,但迅速为全世界商业企业所接受,现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业资源计划系统,是指建立在资讯技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一,是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。

基本资料

企业资源计划或称企业资源规划简称ERP(Enterprise Resource Planning),由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的,最初被定义为应用软件,但迅速为全世界商业企业所接受,现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业资源计划系统,是指建立在资讯技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一,是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。 中文名称企业资源计划 外文名称Enterprise Resource Planning 提出时间1990年 简称:ERP

?概念历程

  ERP是由美国计算机技术咨询和评估集团GartnerGroupInc提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境,应用范围从制造业扩散到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门,通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。企业资源计划  亦称“ERP”,是EnterpriseResourcePlanning的缩写。ERP是由美国GartnerGroupInc.咨询公司首先提出的。它汇合了离散型生产和流程型生产的特点,面向全球市场,包罗了供应链上所有的主导和支持能力,协调企业各管理部门围绕市场导向,更加灵活或“柔性”地开展业务活动,实时地响应市场需求。为此,重新定义供应商、分销商和制造商相互之间的业务关系,重新构建企业的业务和信息流程及组织结构,使企业在市场竞争中有更大的能动性。ERP的提出与计算机技术的高度发展是分不开的,用户对系统有更大的主动性,作为计算机辅助管理所涉及的功能已远远超过MRPⅡ的范围。  ERP的功能包括除了MRPⅡ(制造、供销、财务)外,还包括多工厂管理、质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、过程控制接口、数据采集接口、电子通讯、电子邮件、法规与标准、项目管理、金融投资管理、市场信息管理等等。它将重新定义各项业务及其相互关系,在管理和组织上采取更加灵活的方式,对供应链上供需关系的变动(包括法规、标准和技术发展造成的变动),同步、敏捷、实时地作出响应;在掌握准确、及时、完整信息的基础上,作出正确决策,能动地采取措施。与MRPⅡ相比,ERP除了扩大管理功能外,同时还采用了计算机技术的最新成就,如扩大用户自定义范围、面向对象技术、客户机/服务器体系结构、多种数据库平台、SQL结构化查询语言、图形用户界面、4GL/CASE、窗口技术、人工智能、仿真技术等等。  信息技术最初在管理上的运用,也是十分简单的,主要是记录一些数据,方便查询和汇总,而发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系,初略可分做如下阶段:  A.MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)  企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。  B.MRP阶段(MaterialRequirePlanning)  企业的信息管理系统对产品构成进行管理,借助计算机的运算能力及系统对客户订单,在库物料,产品构成的管理能力,实现依据客户订单,按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存,优化库存的管理目标。  C.MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)  在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理,以实现计算机进行生产排程的功能,同时也将财务的功能囊括进来,在企业企业资源计划中形成以计算机为核心的闭环管理系统,这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。  D.ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)  进入ERP阶段後,以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟,系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。  E.电子商务时代的ERP  Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力,从而强化了企业间的联系,形成共同发展的生存链,体现企业为达到生存竞争的供应链管理想。ERP系统相应实现这方面的功能,使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。  ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化,适应竞争日益激烈的市场要求,它的导入,已经成为大势所趋。   电子商务ERP在这几年的电子商务快速发展中,已经成为一个热门词。电子商务的迅速发展使得涉及电子商务的企业对电子商务平台上的软件系统产生了新的需求。一位服装电子商务的用户的想法似乎代表了很多电子商务用户的心声。她说,随着品牌的做大,她发现作为卖家越来越需要一种线上的个性化的产品,帮助她实现从前端到后端的无缝的数据对接,即从策划、设计、销售、到供应商、客户体验以及客户回访的一个完整的数据整合ERP系统。通过系统分析产品的市场前景,从而提高客户体验,为企业带来更大效益,让企业更积极参与到电子商务中去。  及时、准确地掌握客户订单信息,经过对数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测,同时,把产品需求结果反馈给生产部门,并及时对收集用户反馈,整合整条生产链的数据,并真正实现零库存,极大减少资金占用,企业参与电子商务热情的高涨势必影响电子商务与ERP的融合。  流程化的管理,即利用流程规范去控制人,避免人为不遵守流程而犯错。数据记录详细,便于查询,统计,分析。简单的电子商务ERP起到分析基础数据的作用,最简单地,把财务、销售、仓储的信息集成在同一个软件里,可以实现数据化管理。

生产特点

  它汇合了离散型生产和流程型生产的特点,面向全球市场,包罗了供应链上所有的主导和支持能力,协调企业各管理部门围绕市场导向,更加灵活或“柔性”地开展业务活动,实时地响应市场需求。为此,重新定义供应商、分销商和制造商相互之间的业务关系,重新构建企业的业务和信息流程及组织结构,使企业在市场竞争中有更大的能动性。  ERP 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计 为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。  ERP 的提出与计算机技术的高度发展是分不开的,用户对系统有更大的主动性,作为计算机辅助管理所涉及的功能已远远超过 MRP II 的范围。ERP 的功能包括除了MRP II(制造、供销、财务)外,还包括多工厂管理、质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、过程控制接口、数据采集接口、电子通讯、电子邮件、法规与标准、项目管理、金融投资管理、市场信息管理等等。它将重新定义各项业务及其相互关系,在管理和组织上采取更加灵活的方式,对供应链上供需关系的变动(包括法规、标准和技术发展造成的变动),同步、敏捷、实时地作出响应;在掌握准确、及时、完整信息的基础上,作出正确决策,能动地采取措施。与 MRP II 相比,ERP 除了扩大管理功能外,同时还采用了计算机技术的最新成就,如扩大用户自定义范围、面向对象技术、客户机/服务器体系结构、多种数据库平台、SQL结构化查询语言、图形用户界面、4GL/CASE、窗口技术、人工智能、仿真技术等等。

核心思想

    帮助企业实现体制创新  新的管理机制必须能迅速提高工作效率,节约劳动成本。ERP帮助企业实现体制创新的意义在于,它能够帮助企业建立一种新的管理体制,其特点在于能实现企业内部的相互监督和相互促进,并保证每个员工都自觉发挥最大的潜能去工作,使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连,管理层也不会出现独裁现象。  ERP作为一种先进的管理思想和手段,它所改变的不仅仅是某个人的个人行为或表层上的一个组织动作,而是从思想上去剔除管理者的旧观念,注入新观念。从这个意义上讲,不管是国外的ERP产品还是本土的ERP产品,关键看其管理思想是否新颖又实用,并且不脱离现实。必须要指出的是:目前我国企业中的确存在捧着"金饭碗"要饭的情况,即企业花巨资购买并实施了ERP系统,但却发挥不出该系统的作用,也就是说买而不用。这样,不要说实现企业体制管理创新,连企业基本的信息化也很难实现。    "以人为本"的竞争机制  许多企业都不约而同地提到了"以人为本"的管理思想。笔者不禁要问,什么叫"以人为本"?是不是企业以人为主导作用,就叫做"以人为本"?这种解释应该没有错误,但太笼统,会给企业员工造成模糊不清的认识。ERP的管理思想认为,"以人为本"的前提是,必须在企业内部建立一种竞争机制,仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。因此,应首先在企业内部建立一种竞争机制,在此基础上,给每一个员工制定一个工作评价标准,并以此作为对员工的奖励标准,使每个员工都必须达到这个标准,并不断超越这个标准,而且越远越好。随着标准不断提高,生产效率也必然跟着提高。这样"以人为本"的管理方法就不会成为空泛的教条。    把组织看做是一个社会系统  ERP吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想,他把组织看做是一个社会系统,这个系统要求人们之间的合作。在ERP的管理思想中,组织是一个协作的系统,应用ERP的现代企业管理思想,结合通信技术和网络技术,在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统,这一系统能保证上级及时掌握情况,获得作为决策基础的准确信息,又能保证指令的顺利下达和执行。  这样一种信息交流系统的建立和维护,是一个组织存在与发展的首要条件,其后才谈得上组织的有效性和高效率。另外,在运用这一系统时,还应当注意信息交流系统的完整性。  以"供应链管理"为核心ERP基于MRPⅡ,又超越了MRPⅡ  ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围,它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,形成一个完整的供应链(SCM),并对供应链上的所有环节进行有效管理,这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统。供应链跨越了部门与企业,形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例,供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。  以SCM为核心的ERP系统,适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要,给有关企业带来了显著的利益。SCM从整个市场竞争与社会需求出发,实现了社会资源的重组与业务的重组,大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性,消除了中间冗余的环节,减少了浪费,避免了延误。    以"客户关系管理"为前台重要支撑  在以客户为中心的市场经济时代,企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来。由于需要将更多的注意力集中到客户身上,关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时,信息科技的长足发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强有力的支持。  ERP系统在以供应链为核心的管理基础上,增加了客户关系管理后,将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进,尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理(CRM)能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源、有形和无形资产),并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本,通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道,并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。    实现电子商务,全面整合企业内外资源  随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现,ERP也进行着不断的调整,以适应电子商务时代的来临。网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革,它采用最新的信息技术,呈现出数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化和本地化的特点。电子商务时代的ERP将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形式(动态联盟)、企业管理方式(以团队为核心的扁平化组织结构方式)和工作方式(并行工程和协同工作),通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来,完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化,包括企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。

功能模块

财务管理模块

  一、会计核算  会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。  1、总帐模块 ERP它的功能是处理记账凭证输入、登记,输出日记账、一般明细账及总分类账,编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心,应收帐、应付帐、固定资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相信息传递。 2、应收帐模块  是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐。它包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务相联系,同时将各项事件自动生成记账凭证,导入总账。  3、应付帐模块  会计里的应付帐是企业应付购货款等帐,它包括了发票管理、供应商管理、支票管理、帐龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去繁琐的手工操作。  4、现金管理模块  它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括了对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在ERP中提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外,它还和应收帐、应付帐、总账等模块集成,自动产生凭证,过入总账。  5、固定资产核算模块  即完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对固定资产的现状有所了解,并能通过该模块提供的各种方法来管理资产,以及进行相应的会计处理。它的具体功能有:登录固定资产卡片和明细账,计算折旧,编制报表,以及自动编制转账凭证,并转入总账。它和应付帐、成本、总账模块集成。  6、多币制模块  这是为了适应当今企业的国际化经营,对外币结算业务的要求增多而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算,且客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制进行交易管理。多币制和应收帐、应付帐、总帐、客户订单、采购等各模块都有接口,可自动生成所需数据。  7、工资核算模块  自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表,计算计提各项与工资有关的费用,自动做出凭证,导入总账。这一模块是和总帐,成本模块集成的。  8、成本模块  它将依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算,以便进行成本分析和规划。还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。  二、财务管理  财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预测,管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测:  1、财务计划:根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。  2、财务分析:提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估,帐户分析等。  3、财务决策:财务管理的核心部分,中心内容是作出有关资金的决策,包括资金筹集、投放及资金管理。

生产控制管理模块

  1、主生产计划  它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量,它将生产计划转为产品计划,在平衡了物料和能力的需要后,精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排,是一个稳定的计划,是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。  2、物料需求计划  在主生产计划决定生产多少最终产品后,再根据物料清单,把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量,并对照现有的库存量,可得到还需加工多少,采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。  3、能力需求计划  它是在得出初步的物料需求计划之后,将所有工作中心的总工作负荷,在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划,用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、实际应用的计划。  4、车间控制  这是随时间变化的动态作业计划,是将作业分配到具体各个车间,再进行作业排序、作业管理、作业监控。  5、制造标准  在编制计划中需要许多生产基本信息,这些基本信息就是制造标准,包括零件、产品结构、工序和工作中心,都用唯一的代码在计算机中识别。  a零件代码,对物料资源的管理,对每种物料给予企业资源计划唯一的代码识别。  物料清单,定义产品结构的技术文件,用来编制各种计划。  c工序,描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序,指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。  d工作中心,使用相同或相似工序的设备和劳动力组成的,从事生产进度安排、核算能力、计算成本的基本单位。

物流管理

  一、分销管理  销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计,并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析,这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。  1、对于客户信息的管理和服务  它能建立一个客户信息档案,对其进行分类管理,进而对其进行针对性的客户服务,以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里,要特别提到的就是新出现的CRM软件,即客户关系管理,ERP与它的结合必将大大增加企业的效益。  如下简单的解释CRM策略带来的效果,企业客户管理中常见的问题和新航CRM软件所针对策略方案。
问 ? ?题企业管理平台解决方案
没有完整的客户资料档案记录,即使有也不是经常更新全面完整的客户档案:
1、基本信息、客户分类信息、联系记录、客户联系人档案、报价记录、往来订单、应收帐款、销售费用、首次下单日期、上次下单日期、累计销售额、销售毛利、平均采购周期、预计下次采购日期等;
2、客户分类统计:按所在省份、城市、客户类型、客户行业、客户等级、客户来源等;多种统计指标:按累计销售额、累计订单数、累计销售毛利等;多种图表形式,可复制、打印。
客户没有及时联系、跟进新航工作台自动提醒:1、今天应联系的客户;2、明天/本周应联系的客户;3、逾期未联系的客户。
老客户流失没有及时发现,也无人关注工作台自动提醒:1、近期下单的客户;2、逾期未采购的客户;3、历年流失的往来客户。
客户动态不清楚工作台自动提醒:1、最近新建的客户;2、最近更新的客户;3、最近丢单的客户;4、本月/本季/本年新签约的往来客户;5、上月/上季/上年新签约的往来客户。
潜在客户信息只有少数上报到公司,跟进情况也不清楚潜在客户分级报备:目前所处的销售阶段或状态、客户等级、上次联系日期等。
业务员工作期间没有详细的工作记录,离职后交接简单,造成大量人力成本和客户资源的双重浪费销售团队:基于营销过程的管理 ?--定量:设定工作量指标,及时查询、分析统计1、每个客户联系拜访的历史记录;
2、业务员日常联系拜访的历史记录。
?--保质:发现问题、及时指导,提高工作质量1、有效的联系记录;
2、高质量高价值的联系记录;
3、不成功的联系记录;
4、成功率分析;
5、丢单率分析。
  2、对于销售订单的管理  销售订单是ERP的入口,所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括:  a客户信用审核及查询(客户信用分级,来审核订单交易)。  产品库存查询(决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等)。  c产品报价(为客户作不同产品的报价)。  d订单输入、变更及跟踪(订单输入后,变更的修正,及订单的跟踪分析)。  e交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。  3、对于销售的统计与分析  这时系统根据销售订单的完成情况,依据各种指标做出统计,比如客户分类统计,销售代理分类统计等等,再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价:  a销售统计(根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计)。  销售分析(包括对比目标、同期比较和订货发货分析,来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析)。  c客户服务(客户投诉纪录,原因分析)。  二、库存控制  用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流支持正常的生产,但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及:  a为所有的物料建立库存,决定何时定货采购,同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。  收到订购物料,经过质量检验入库,生产的产品也同样要经过检验入库。  c收发料的日常业务处理工作。  三、采购管理  确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息,跟踪和催促对外购或委外加工的物料,保证货物及时到达。建立供应商的档案,用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有:  a供应商信息查询(查询供应商的能力、信誉等)。  催货(对外购或委外加工的物料进行跟催)。  c采购与委外加工统计(统计、建立档案,计算成本)。  d价格分析(对原料价格分析,调整库存成本)。

人力资源管理模块

  一、人力资源规划的辅助决策  1、对于企业人员、组织结构编制的多种方案,进行模拟比较和运行分析,并辅之以图形的直观评估,辅助管理者做出最终决策。  2、制定职务模型,包括职位要求、升迁路径和培训计划,根据担任该职位员工的资格和条件,系统会提出针对本员工的一系列培训建议,一旦机构改组或职位变动,系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。  3、进行人员成本分析,可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测,并通过ERP集成环境,为企业成本分析提供依据。  二、招聘管理  人才是企业最重要的资源。优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系统一般从以下几个方面提供支持:  a进行招聘过程的管理,优化招聘过程,减少业务工作量;  对招聘的成本进行科学管理,从而降低招聘成本;  c为选择聘用人员的岗位提供辅助信息,并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。  三、工资核算  a能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。  与时间管理直接集成,能够及时更新,对员工的薪资核算动态化。  c回算功能。通过和其它模块的集成,自动根据要求调整薪资结构及数据。  四、工时管理  a根据该国或当地的日历,安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。  运用远端考勤系统,可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中,并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。  五、差旅核算  系统能够自动控制从差旅申请,差旅批准到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。

发展阶段

  信息技术在企业管理学上的应用可分做如下发展阶段:  A、 MIS 系统阶段 (Management Information System)  企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。  B、?MRP阶段 (Material Require Planning)  企业的信息管理系统对产品构成进行管理,借助计算机的运算能力及系统对客户订单,在库物料,产品构成的管理能力,实现依据客户订单,按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存,优化库存的管理目标。  C、MRP II 阶段 (Manufacture Resource Planning)  在 MRP 管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理,以实现计算机进行生产排程的功能,同时也将财务的功能囊括进来,在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统,这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。  D、ERP 阶段 (Enterprise Resource Planning)  进入 ERP 阶段后,以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟,系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。  E、 电子商务时代的 ERP  Internet 技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力,从而强化了企业间的联系,形成共同发展的生存链,体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP 系统相应实现这方面的功能,使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

模式实施

  第一、要知己知彼,选好软件。  选择ERP软件必须遵循以下四个步骤:理解ERP原理、分析企业需求、选择软件、选择硬件平台、操作系统和数据库。前两项是为了做到“知己”,后两项是为了做到“知彼”,只有知己知彼,才能选好软件,做到百战不殆。  如果在购买ERP软件之前,对MRP/MRP—Ⅱ/ERP的原理不甚了解,认为可以通过培训来弥补,那就大错特错了。拿生活中的常识来说,如果有人到商场花几十万元买一件不知道是什么东西又不知道怎么使用的商品时,肯定会说他是个十足的傻瓜。但这类事情,在选购ERP软件时却是司空见惯,岂不可悲。在购买ERP软件之前,还需要分析企业自身特点,了解企业迫切需要解决的问题,哪类软件能适应企业并帮助企业解决实际问题。  企业选择软件,不必追究其是否为真正的ERP软件,选择软件功能也不能按企业的大小来区分,而要根据企业的产品特点、生产组织方式、经营管理特点的不同来选择适用的软件。如表1所示:  第二,选择好的管理咨询公司。  前面的详细分析,说明了选择一家富有经验的管理咨询公司的重要性。企业聘请管理咨询公司,可负责完成总体规划的设计,对企业领导和全体员工进行ERP理念的培训,项目的详细实施计划等等。  第三,制定具体的量化目标。  谈成功离不开目标;没有目标,成功与否就无从谈起。上ERP项目如果没有统一的目标,或者是太抽象即没有具体的、量化的、可考核的目标,就没有办法在系统实施完后进行对比和评判。在实施ERP时不能再实行粗放式管理,否则会埋下不成功的潜在危机。  在双方合作合同签订前,供求双方一定要在技术协议条款中明确ERP的实施目标、具体实施内容、实现的技术、实施的计划、步骤以及分阶段项目成果、验收办法。  第四,做好业务流程重组。  业务流程重组是对企业现有业务运行方式的再思考和再设计,应遵循以下基本原则:必须以企业目标为导向调整组织结构、必须让执行者有决策的权力、必须取得高层领导的参与和支持、必须选择适当的流程进行重组、必须建立通畅的交流渠道、组织结构必须以目标和产出为中心而不是以任务为中心。做法是由管理咨询公司在ERP实施前进行较长时间的企业管理状况调研,提出适合企业的改进的管理模型,同时该管理模型必须考虑到企业的发展,并得到企业管理层的批准。  第五,有针对性地实施ERP,解决企业管理瓶颈。  一个完整的ERP系统是一个十分庞杂的系统,它既有管理企业内部的核心软件MRP—Ⅱ,还有扩充至企业关系管理(客户关系管理CRM和供应链管理SCM)的软件;既有管理以物流/资金流为对象的主价值链,又有管理支持性价值链——人力资源、设备资源、融资等管理,以及对决策性价值链的支持。任何一个企业都不可能一朝一夕就可实现这一庞大的系统。每个企业都有自己的特点和要解决的主要矛盾,需要根据自身实际情况确定实施目标和步骤。  ERP不仅是一种软件更是一个企业解决方案。因此,即使是同一套软件,不同的企业其实施方法也有所不同,例如实施哪些模块?如何进行分级培训?ERP管理到哪一级?管理细到什么程度?与手工管理并轨时间多长?什么时间甩掉手工管理?如何强化MRP—Ⅱ计划的实施?这些都要根据企业的需求和管理基础来确定,并制定切实可行的目标和实施计划,确保ERP的成功实施。  第六,通过培训和制定制度,提高员工素质,保证系统的正常运行。  企业实施ERP是一个循序渐进、不断完善的过程,只有员工素质的不断提高,才能确保系统的不断深入。可以通过给企业员工定规章制度,把员工的经济效益与工作内容结合起来,这样员工的积极性可得到提高,熟悉业务的自觉性也可得到增强。

?主要特点

  ERP企业资源计划概况图ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,形成企业一个完整的供应链,其核心管理思想主要体现在以下三个方面:一、体现对整个供应链资源进行管理的思想;二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想;三、体现事先计划与事前控制的思想。  ERP应用成功的标志是:一、系统运行集成化,软件的运作跨越多个部门;二、业务流程合理化,各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建;三、绩效监控动态化,绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题;四、管理改善持续化,企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。  ERP具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。ERP系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要求,是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式。它可以帮助企业有效利用全社会供应链上的一切资源来快速高效地响应市场需求的变化,形成企业供应链之间的竞争。  ERP管理系统的扩充点与主要特点如下:  (1) ERP更加面向市场、面向经营、面向销售,能够对市场快速响应;它将供应链管理功能包含了进来,强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系;并且支持企业后勤管理。  (2)产品数据管理PDM功能,增加了对设计数据与过程的管理,并进一步加强了生产管理系统与CAD、CAM系统的集成。  (3)流程制造等的管理模式。  (4)服务器分布式结构、面向对象技术、基于WEB技术的电子数据交换EDI、多数据库集成、数据仓库、图形 用户界面、第四代语言及辅助工具等等。  新型ERP管理系统的扩充点与主要特点如下:  企业资源计划更加因市场、销售经营、的即时性,能够对市场快速响应;它将供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系,将流水供应链管理功能包含了进来,强调即时供应即时生产;并且新的电子办公即时通讯,电子审批,企业后勤管理加入了ERP管理。  新近图形用户界面、多交互式界面、自定义的桌面管理界面、第四代语言及辅助工具、分布式结构服务器、基于WEB技术的电子数据交换、多数据库集成、等等。  新形式下ERP系统在供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、质量管理、项目管理、电子办公管理,电子文档管理与标准和过程控制等补充功能  新型办公设备的加入加速了ERP的即时性,PDA、手机、高清摄像头等使条码入录管理、二维码快速导入、电子办公文件的快速跨地管理与审批。  一般而言,除了MRPⅡ的主要功能外,ERP系统还包括以下主要功能:供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(Manufacturing Executive System,MES)、工作流服务和企业信息系统等方面。此外,还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。  ERP是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式,它能更好地支持企业各方面的集成,并将给企业带来更广泛、更长远的经济效益与社会效益。

优势弊端

  ERP 的优点主要体现在以下方面:缩短周转的时间;物流与资金流的集成;加强物料和生产计划;模拟不同市场状况对生产计划、能力需求计划、物料采购计划和储运等工作的影响;增强企业对经营环境改变的快速反应能力;实现管理层对信息的实时和在线查询;为企业决策提供更加准确、及时的财务报告;及时提供各种管理报告、分析数据;系统本身具有严格的内部控制功能。  中国企业实施 ERP 系统仍存在一些问题,主要表现为:(1) 大量的外来词汇设置了较高的 ERP 心理门槛。围绕 ERP 系统集合了 BRP、JIT、CIMS、虚拟企业、协同商务等庞大的新名词和外文词汇,为广大的企业管理人员设立了心理门槛,对于 ERP 实施过程的把握显得非常难。(2) 国外 ER P软件商有非常规范的 ERP 实施方法,但是不太了解我国企业的实际需求和定制过程。(3) 国内众多 ERP 企业管理软件商有丰富的 ERP 实施经验,但无科学规范的实施方法。(4) ERP 软件商、提供业务流程重组的咨询公司、政府部门提供的 ERP 服务、倡导第三方监督的监理大都从自己的角度提供 ERP 实施建议和经验,但是企业由于不能全面看到具体的实施周期,使得企业不能深入了解具体的 ERP 实施方法和具体实施活动。  因此,选择一个合适的供应商是有利于企业成功实施 ERP 的关键。

常见问题

  企业对ERP系统管理认识不够  ERP系统是新型的企业管理模式,尽管运营此企业管理模式带给企业很大的挑战和机遇,但是很多的企业管理者不能充分认识到ERP系统的管理的理念,不了解ERP系统的价值所在,并且没有意识到未来竞争的压力,从而导致企业的设计部门以及管理部门依然采用传统的企业管理模式。  生产管理存在的问题  在眼前很多企业在实施ERP企业管理系统时的调研阶段,并没有进行充分的论证,只是向ERP软件的软件商家提出一些笼统的需求,因此在日常企业管理应用中暴露出很多的问题,从而导致企业在实施ERP系统的不合理的现象。很多的企业的生产系统以及业务流程不规范,并且基础数据不够完善等因素无法满足ERP对基础数据的需求,企业中生产过程的不规范也容易导致企业无法开展ERP。  项目实施中培训力度不够  在企业中,很多的员工不仅不能正确认识ERP系统的应用的价值和用途,而且对计算机的操作能力也有待提高。《老板》杂志表示在企业管理中实施ERP系统需要企业上下共同合作才能取得成效,并且企业中每一个部门、工艺流程都应该真实有效体现在ERP系统中,因此企业在实施ERP系统时,应该加强对企业员工的培训力度,让他们充分了解并能够正确操作ERP。

常见系统

  ERP ?8thManageERPⅡ是新一代的一体化商业管理解决方案,采用“一个设计一个系统”的设计理念,以设计的先进性带动信息的及时性、成本的效益性、管理的有效性及使用的便捷性,为用户提供全方面的客户、项目、产品、库存及供应管理,实现企业前端到后端的一体化管理。同时,系统提供点选式用户自定义字段以及BI功能,减少用户对IT及供应商的依赖,是企业实现一体化管理的必备工具。   ? ? ? ERPII  ● 嵌入CRM功能,以客户和市场需求驱动业务和运营流程  ● 基于项目的设计,满足制造业和非制造业的需求  ● 提供点选式的个性化功能,减少用户对软件供应商和IT技术的依赖  ● 更加优越的框架和应用一体化技术,极大程度地提高软件可定制性  ● 实时的决策支持系统(DSS),让决策更加有效和及时  ● B2B,B2C和B2E的协作模式,让不同的客户、合作伙伴和供应商参与其中  ● 人力资源和人力资本管理  ● 预建数据仓库供业务和运营分析  ● 点选式BI进行多角度分析,模式检测和制作报表   ? ?对于不同部门人员的作用   ? ?销售部:在系统上完成整一个销售流程,如商机挖掘、客户报价、合约签订、回款管理、合约履行等;销售经理可以实时跟进每个销售人员商机推进情况,并对销售绩效进行评估和管理。   ? ?市场部可以根据客户基本信息、交易历史、产品目录以及服务知识库等开展客户服务工作;可以针对不同属性的目标群体有针对性地开展电子邮件营销活动。利用实时服务水平协议,客户经理可以实时跟踪和评估客服代表的服务水平。   ? ?工程部:将每一个交易作为一个项目来进行管理,项目成员在系统上实时更新进度,项目经理通过查看关键绩效指标及活动和绩效相关因果关系,及时对项目计划、资源等作出调整。   ? ?生产部:可以对不同类型产品的需求进行预测,设置产品目标盈利,对产品进行定价及产品性能进行分析;可以为每样产品和产品零部件定义其生产工序,并根据每个生产步骤的控制机制,追踪生产进度,及时发现问题。   ? ?采购部:可以根据采购需求和实际库存制定采购计划,在线完成招标工作,实时更新供应商信息,维护好与供应商的良好关系。   ? ?仓管部:可以对原材料、半成品以及成品在多个站点与仓库中进行下单、贮存、加工和调拨的管理,做好材料申请、审批和发放及库存的统计和更新。   ? ?人力资源部:可以完成电子招聘、员工信息记录、出勤和资源使用管理、薪酬和工资单、福利计划、培训和绩效管理、在线假期管理等一系列人力资本管理。   ? ?财务部:除可以追踪订单、库存、应付账款、应收账款、固定资产、工资明细外,还可使用合同记账及项目记账明细功能。   ? 系统特点  1.B/S架构:支持跨部门跨区域使用,支持在局域网或互联网使用。  2.成本低:统一的管理平台能降低企业部署其他商业应用系统的成本,以及企业使用分散式系统所需支付的升级和维护费用。  3.配置灵活 :可以根据企业发展过程中不断涌现的管理需要,灵活地部署不同的管理模块,获得最佳的功能组合。  4.多语言、多货币版本:支持中(繁体、简体)、英文自由切换;支持多国货币,适合跨国交易。  5.易用性:用户在“一个页面,即可管理整个企业绩效信息”,并且可以根据自己的需要“ 获取任何层次的细节信息”。  6.一体化运作:解决了分散式系统中数据冗余和数据不一致的问题,最大化地实现协同工作、信息共享。

中国发展

  1、市场结构体现寡头  2003 ~ 2008 年,在中国,用友、金蝶、SAP、浪潮四家 ERP 龙头企业的销售额总和占到整个 ERP 行业的一半左右。并且随着 ERP 市场容量的迅速增长,ERP 市场的几家领导厂商的阵营却长期保持着稳定。综上分析可见,中国 ERP 软件行业的市场集中度—直都维持在较高水平,呈现出近似寡头垄断的格局。  2、中外领导厂商合力主导中国市场  主导我国 ERP 市场的厂商,既有国内品牌用友和金蝶,也有国际品牌?SAP、Oracle、Infor、Microsoft等。长期以来,用友和金蝶—直在国内品牌中占据主导地位,同时 SAP 等国际品牌也处于我国 ERP 市场的领先位置。  3、ERP 市场存在行业壁垒  企业并购和品牌影响力是 ERP 行业壁垒的形成的重要因素。ERP 巨头们凭借其强大的资金实力,通过企业并购实现自身的规模升级,从而形成较高的市场壁垒。在 ERP 市场,并购已经成为提高企业规模和市场份额以及加快企业实现产业转型、促进企业进一步做大做强的必由之路。市场上的中小企业,面对行业巨头强大的资金实力和研发实力,很难与之进行竞争,面临着生存的难题。所以,ERP 市场上通过企业并购形成的大巨头直接提高了 ERP 行业的进入门槛。2009 年是 ERP 本土厂商与国际品牌竞争十分激烈的一年,这一年国内 ERP 市场上掀起了一股狂热的并购风潮,用友、金蝶等大企业不断加速对 ERP 行业的中小软件企业进行并购,至今,我国 ERP 市场上已经完成了多次企业并购。  其次,ERP 行业长期积累的品牌美誉度、客户、专业经验也成为市场进入壁垒。高品牌美誉度让很多中小企业很难进入 ERP 市场,从而形成市场进入壁垒。  4、领导厂商拥有定价主动权  ERP 领导企业通过加速并购实现了对行业的垄断,从而对价格进行垄断,ERP 市场上的领导厂商因此拥有主动定价权,所以 ERP 领导企业能长期将自身的经营维持在较高的利润水平。由于企业客户对 ERP 市场的领导企业的依赖程度越来越高,他们对 ERP 行业垄断只能适从。SAP 公司预计在 2014 年前,公司的软件及相关营业收入将实现翻倍,营运利润率也将至少达到 35%。  5、强者将会一直强  在未来,ERP 市场上的优势企业和劣势企业的分化将会进一步加剧,产业集中度会进一步得到提高。随着国际 ERP 巨头在中国本土化发展速度加快,本土领导厂商的表现也日益卓越,扩张速度不断加快。在中国,未来的ERP 市场将会表现出强者恒强的格局,激烈的竞争主要集中在一线厂商,而二三线的厂商都将会面临生存的难题。

系统优化

  ERP 全球化  在中小企业信息化建设中,最为明显的发展趋势便是:企业全球化、市场全球化以及竞争全球化。随着电子商务的不断发展,政策屏障已经在过去几年内相继消失,企业电子商务已经在中小企业存在了相当长的一段时间,经营的范围已逐渐扩大到全球。因此,随着中小企业信息化建没的不断加强。势必要求优化 ERP 系统功能,为全球化的企业提供服务。  ERP 已经支持了企业信息化明显的、相对容易做到的功能,比如允许交易和电报使用多种货币单位、按国别申报经营成果。但是。其他功能,比如适用于当地政策结构或当地文化期望值,就会在 ERP 系统中设计得很复杂,而且利用编程来实现的难度较大。因此。使 ERP 全球化首先应该从 ERP 流程标准化着手,把相关地区的生产力、生产与运输成本、关税以及需求等全球数据结合在一起。  随着市场全球化,中小企业公司间也倾向于进行合并,以更好地应对市场中生产能力过剩的情况。另外,信息环境与流程环境的相似性也会引起业务上的结合。合并与收购的不断增长带来了另一种需求——把原来相互分隔的 ERP 整合在一起。因此,在优化 ERP 系统的时候,必须考虑到企业在原有 ERP 系统中倾注的精力,使企业在原有 ERP 系统环境下,稍作升级便可满足目前经济情况下中小企业信息化建设的需要。  ERP 快速化  在竞争激烈的经营环境中,中小企业为了维持生存、发展,必须迅速了解到单个客户在某一特定时间想要得到什么,并通过 ERP 软件来做出反应。因此,要求 ERP 软件具有快速感知与快速反应能力。优化后的 ERP 必须在技术方面满足中小企业信息化建设的需要。提高企业回应客户的速度和灵活性。  ERP 重组化  经济全球化促进了企业间的合并,但是,由于企业及管理机构要求降低管理的成本,因此会促使各企业在本行业内进行重新组合。重组之后的公司也应该能够在优化后的 ERP 软件的帮助下,进行 ERP 重组,使得 ERP 软件可以适应目前企业重组后的要求。  ERP?虚拟化  由于虚拟组织是企业为了实现共赢而进行的联合协作。关系范围非常广泛。优化后的 ERP 软件为了涵盖这样的范围,技术上需要支持不同级别的数据与流程的联合,从简单的组织机构间的市场交易,到完全联合与共享,各种级别的联合必须要适合构成虚拟组织的两家(或多家)机构之间的关系种类。要使 ERP 软件虚拟化。方法之一是扩大价值链,把多个数据系统中的信息整合在一起。

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